YÊU CẦU CHUNG
- Quý khách cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận hàng. Các hàng hóa tại Máy Chủ Việt đều có tem của Máy Chủ Việt và ghi rõ thời gian bảo hành
- Máy Chủ Việt chỉ bảo hành các sản phẩm có tem Máy Chủ Việt và còn trong thời gian bảo hành ghi trên tem bảo hành
- Máy Chủ Việt không chịu trách nhiệm về bất kỳ dữ liệu gì trong quá trình bảo hành
TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH
- Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi vỡ bị biến dạng so với sản phẩm ban đầu
- Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, côn trùng và ẩm mốc
- Tem bảo hành rách nát, không nhìn rõ chữ hoặc có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa
- Serial number sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xoá hay bị rách mờ
- Không chịu trách nhiệm về dữ liệu
QUY TRÌNH BẢO HÀNH
- Tất cả các thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất trong suốt thời hạn bảo hành
- Hàng mới mua trong vòng 07 ngày sẽ được đổi hàng mới ngay nếu xác định được lỗi đó thuộc về nhà sản xuất. Trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương, hoặc hoàn tiền.
Chú ý: quy định không áp dụng đối với các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, dơ bẩn… - Trường hợp hàng đã mua quá thời hạn 07 ngày thì sẽ được nhận lại để bảo hành hoặc sẽ thay thế một sản phẩm khác có tính năng tương đương
- Thời gian giải quyết bảo hành từ 1-7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ) và tuỳ từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn. Tuy nhiên trong thời gian bảo hành tùy vào yêu cầu khách hàng, Máy Chủ Việt sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm tương đương để đảm bảo tính liên tục cho khách hàng
- Đối với các thiết bị phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này Máy Chủ Việt sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách sử dụng trong thời gian chờ
- Đối với các sản phẩm không còn sản xuất, lưu hành trên thị trường, quý khách sẽ được Máy Chủ Việt chuyển sang dòng sản phẩm có giá trị tương được hoặc cao hơn, thời gian bảo hành của sản phẩm sẽ được tiếp tục tính, không bảo hành lại từ đầu. Hoặc Máy Chủ Việt sẽ bù tiền cho khách hàng theo thỏa thuận
DỊCH VỤ HỖ TRỢ ONSITE CỦA MÁY CHỦ VIỆT (MCV CARE)
- Ngoài các quy định bảo hành trên, mọi sản phẩm mua hàng tại Máy Chủ Việt quý khách hàng sẽ được tặng thêm gói dịch vụ hỗ trợ onsite (MCV Care)
- Với gói MCV Care, khách hàng có thể yêu cầu kỹ thuật xuống tận nơi để kiểm tra các sản phẩm đã mua, xác định lỗi sản phẩm và bảo hành tận nơi
- Với các lỗi sản phẩm do MCV bán, quý khách sẽ được kiểm tra và thay thế tận nơi hoàn toàn miễn phí
- Thời gian áp dụng gói MCV Care là khác nhau với mỗi sản phẩm, thiết bị, dưới đây là nội dung:
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàngKhi thực hiện việc thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng, mục đích chính là phục vụ một số những vấn đề sau:
Phạm vi thu thập và sử dụng thông tin khách hàngDoanh nghiệp chúng tôi thực hiện thao tác thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích sử dụng phù hợp và tuân thủ đúng các quy tắc của Chính sách bảo mật. Chúng tôi thực hiện việc này khi:
Sau khi lưu trữ các thông tin của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện sử dụng những thông tin này khi cần thiết như: liên hệ với khách hàng khi đơn hàng của bạn có vấn đề, các thông tin về kỹ thuật và chế độ bảo mật, thư cảm ơn, thông tin các sự kiện sắp tới thông qua địa chỉ email. Ngoài ra chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin mà khách hàng đã được cung cấp mà tiến hành việc phân tích và thị trường. Chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin của khách hàng trong các trường hợp như sau: khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật, khi điều đó là điều chính đáng, giúp chúng tôi bảo vệ được quyền lợi trước pháp luật, trong tình huống khẩn cấp. Thời gian lưu trữ thông tin khách hàngCông ty chúng tôi sẽ thực hiện việc lưu trữ các thông tin cá nhân do chính khách hàng đã cung cấp trước đó trên các hệ thống nội bộ của công ty, trong toàn bộ các quá trình cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, hoặc cho đến khi khách hàng đưa ra yêu cầu hủy các thông tin mà họ đã cung cấp trước đó. Những người được tiếp cận với các thông tin khách hàngMột số những thông tin các nhân của khách hàng sẽ được cung cấp cho một số bên liên quan để có thể thực hiện được các đơn hàng, cũng như xử lý các vấn đề liên quan trong toàn bộ quá trình mua hàng. Những thành phần có thể được tiếp nhận các thông tin đó như sau:
Thông tin của đơn vị thu thập và thực hiện quản lý thông tin
Các phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa được các dữ liệu Nếu quý khách hàng cần chỉnh sửa, bổ sung hay có bất cứ yêu cầu nào về thông tin cá nhân đã cung cấp trước đó, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:
|
- Với các lỗi do người dùng, hoặc lỗi do sản phẩm khác ngoài thiết bị MCV bán, MCV sẽ phụ thu phí dịch vụ bao gồm phí đi lại và kiểm tra
| 0 < 10km |
|
| 10 – 15km |
|
| ≥ 15km |
|
- Trong quá trình sử dụng MCV Care, quý khách hàng có yêu cầu gia hạn. Máy Chủ Việt sẽ tiếp nhận thông tin và gửi báo giá đến cho khách hàng
- Gói MCV Care chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua tại Máy Chủ Việt
Mọi thắc về bảo hành, gói MCV Care quý khách hàng vui lòng gọi về số:
- 0867.111.333: Hotline MCV
- 0932.157.839: (Kỹ Thuật Bảo Hành)
MÁY CHỦ VIỆT rất vui khi được lắng nghe những ý kiến đóng góp chân từ quý khách hàng, để sản phẩm của Máy Chủ Việt ngày được hoàn thiện hơn, phục vụ quý khách hàng tốt hơn
VNSO có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Đội ngũ kinh doanh tư vấn giải đáp thắc mắc. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7 giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật có liên quan đến dịch vụ một cách nhanh chóng thông qua các kênh:
- Tổng đài hỗ trợ: 1900 636 106
- Mail: support@vnso.vn
- Kênh ticket: id.vnso.vn
- Đóng góp ý kiến: info@vnso.vn
Tại VNSO, chúng tôi hỗ trợ việc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi dịch vụ của quý khách được kích hoạt trên hệ thống (không tính thời gian dùng thử dịch vụ), ngoại trừ các dịch vụ: Domain, SSL, License.
Đối với các dịch vụ Hosting, VPS: Hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày kể từ ngày đăng ký dịch vụ. Sau 07 ngày hoàn lại số tiền tương ứng sau khi đã trừ đi số tiền dịch vụ đã được sử dụng theo ngày.
Đối với các dịch vụ Server, Colocation: Hoàn lại số tiền tương ứng sau khi đã trừ đi số tiền dịch vụ đã được sử dụng theo ngày.
Khi có nhu cầu nâng cấp dịch vụ, Quý khách có thể tiến hành nâng cấp trực tiếp một cách nhanh chóng thông qua trang quản trị dịch vụ của VNSO. Số tiền và thời gian sử dụng tương ứng sẽ được hệ thống tự động tính toán và thông báo đến bạn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ NVKD đang phụ trách hoặc gửi yêu cầu đến Phòng Kỹ thuật để được hỗ trợ nâng cấp dịch vụ.
Khi dịch vụ của Quý khách sắp hết hạn, VNSO sẽ gửi thông báo thanh toán trước thời điểm hết hạn 07 ngày, Quý khách cần thực hiện thanh toán trong thời gian này để dịch vụ không bị ảnh hưởng.
- Sau 07 ngày vẫn chưa thanh toán thì hệ thống sẽ nhắc thanh toán trễ hạn 3 lần. Nếu Quý khách chưa thanh toán (hoặc không có thông tin phản hồi) thì VNSO sẽ cho ngừng hoạt động các DV sau 3 lần thông báo trễ hạn.
- Dịch vụ của Quý khách sẽ bị xóa bỏ sau đó 07 ngày, trong thời gian 07 ngày này Quý khách vẫn có thể thực hiện thanh toán để phục hồi hoạt động của DV hoặc yêu cầu hỗ trợ mở lại để backup dữ liệu (nếu không tiếp tục duy trì DV).
- Sau khi dịch vụ đã hết hạn, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh gì xin Quý khách vui lòng liên hệ với NVKD đang làm việc hoặc hotline/livechat để được giải quyết.
Cách 1: Để có thể gửi ticket yêu cầu hỗ trợ đến các phòng ban của VNSO, trước hết bạn cần đăng nhập vào hệ thống website của chúng tôi id.vnso.vn.
Vào phần ticket để gửi yêu cầu đến phòng kỹ thuật hoặc kinh doanh.
Cách 2: Chỉ hỗ trợ với các trường hợp tư vấn về dịch vụ quý khách có thể gọi trực tiếp vào tổng đài hỗ trợ 24/7: 1900 636 106.
Cách 3: Liên hệ với thông tin qua số điện thoại của kinh doanh được để ở trang liện hệ.
Cách 4: Gửi email đến mail:
support@vnso.vn (kỹ thuật).
cskh@vnso.vn (hỗ trợ kinh doanh)
info@vnso.vn (liên hệ hợp tác)
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi ngay khi nhận được yêu cầu từ Quý Khách Hàng.
và Kiến Thức Khoa Học về chăm sóc công trình
